接客のアルバイトを大学時代に3年間やっていましたが
「客は神様」という精神でやれと言われてきました。
けれども、本当にそうなのか？と思えてきました。
今も仕事の関係上、お客さんのところに行くことが
ありますけど、客の傲慢さといえば、もうイライラ
します。何様のつもり？と思います。

JRの駅員の対応がマニュアル化されすぎていて
腹が立つ・・・などという人がいましたが
接客って自我が出てはやっていけないから
マニュアル化されているのが一番トラブル防止に
なるんだと思います。
マニュアル化されているのが気に食わない人は
多分、何に対しても満足しないんだと
思います。

HOME 2003年06月04日 (水) 00時56分